今天想跟伙伴们讨论一个问题:遇上顾客说产品很贵,怎么办?
有会员问:“怎么才能让自己的顾客不嫌我的产品贵呢?我销售产品有一段时间了,好几个意向顾客这样问,我不知道该怎么回答。他们都觉得我是赚他们钱了。”看到这个问题,代理们肯定是深有体会。
为什么顾客会嫌贵?我们思考一下,是因为价格真的超出了他们的预期?
记住:任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵,即使你今天已经真的是成本价在销售,甚至为了其他事情而降价销售,总会有人说“贵”,这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”,并不一定真的觉得贵。
同时,顾客嫌价格太贵,是否是我们报价的方式有问题?报价的方式对不对,会直接影响我们的成交率。
每一次谈单,一定会面临报价的问题,这是一个很简单的动作,也是顺理成章的动作,但是为什么会出现下面几个现象:
一:报价之后,客户好像更加犹豫了,比沟通之前更难以做出购买决定,到底是什么原因导致了客户的犹豫加重?
二:报价之后,客户直接回复:好的,我知道了,谢谢你,有需要我再找你。而这个时候我们竟然无法应对,不知道问题出在哪?
报价之前,一定要弄清楚这三个问题:
一:报价是否需要一定的前提,这个前提是因为到了成交的时机,还是因为客户在问价格?
二:报价是否需要一定的技巧,不同的报价方式是否会有不同的效果?
三:报价是否需要做一些铺垫,能让报价更加的有效?
如果你不会报价,会白白错失很多成交机会;
如果你不会报价,到手的成交就会直接流失;
如果你不会报价,简单的成交就会变得复杂;
如果你不会报价,成交过程与结果无法把握!
我们先来想想,我们为什么报价?是不是因为客户已经打算要买了,需要知道多少钱的时候我们报价,还是因为客户在问价格,我们就要报价?一定是因为客户要买了,才需要报价。而不是客户只要一问价格就马上告诉她,因为很多时候问价格,是一种习惯,这种习惯类似于我们国人早上喜欢问:“吃早饭了吗?”,这是一样的道理。
客户知道价格的第一反应,并不是知道打多少钱给你然后直接给你打钱,而是开始在自己心里比较:这个价格到底贵不贵,到底值不值得!
我们知道对比,就一定有个对比的对象,但是我们知不知道客户会用什么对比对象?不知道!既然不知道客户心里的对比对象,我们也就无法把握对比的结果,这个对比的结果是否对我们有利,我们基本一无所知,于是谈单开始出现问题。
所以,我们很多微商朋友谈单的过程之所以出现那么多“意外事故”,很多时候都是因为错误的报价方式导致的。
那么什么报价方式才是正确的报价方式呢?
请牢牢记住下面的三点:
一:知悉客户明确需求之前不报价!
二:知道客户消费水平之后再报价!
三:先塑造对比对象然后才能报价!
第一:明确知悉客户的需求之前不报价!
价格的存在是因为价值,价值被认可是因为客户需求,所以我们知道客户需求之前,报价没有任何意义。这就是我们常说的那句话:先说价值后说价格,而价值产生的基础第一是客户的需求,第二是产品能否满足客户需求,落脚点都在客户的需求上。
也就是说,不管客户开始怎么问,不管客户开始问不问多少钱一盒,我们都必须要先找到客户需求。寻找客户需求的话术其实很简单:请问你是什么情况需要用到我们的产品呢?能给我说说吗?我帮你看看到底是不是适合你!
知道客户需求,既是成交的前提,也是沟通的前提,也是报价的前提!
第二:知道客户的消费水平然后报价!
假如朋友圈里面,一个人每天开车出门,经常购物,旅游,那么消费水平一定是不错的。
如果每天在家带孩子,场景也不美观不整洁,衣着也比较普通,这个消费水平我们一般可以判定在中低层。
我们还可以通过沟通与交流,并从中获知一些客户的情况,我们需要有一套对客户进行摸底的话术和方法。所谓知己知彼,百战不殆,了解我们的客户,是成交的一个基础。
第三:先塑造对比对象,然后报价!
什么叫对比对象呢?就是当客户知道价格之后,就会在心里开始对比,而客户拿来对比的参照物,就是对比对象。
由于我们不知道对比对象到底是什么,我们也就无法把握客户对比的结果,比如:我们说我们是大牌,结果客户经常用奢侈品,我们就输了;比如我们说我们的产品个性化,结果客户长期玩定制,我们又输了;我们说我们的产品很实惠,结果客户长期用地摊货,我们还是输了!
也就是说,如何先行一步给客户树立对比的对象,就会决定对比的结果,因为对比这一步无法跳开,客户一定会进行对比,所以能否树立对我们有利的对比对象,显得至关重要!
我们举例来说明:就拿我们的植萃明目套装来说,399元
我们的话术可以是:虽然我们这个套装只卖399元,价格不贵,但是我们的品质,一向都是对标大牌的,效果一点都不会比他们差。而且现在得眼部疾病得人那么多,大部分眼底疾病一经发现,均已发展到较为严重的程度,治疗成本和难度都会大幅上升,那个时候就不是一万两万能解决的事了,所以预防是王道!